“我心中最美女警张警官，

是百姓心中的好警官！”

10月9日晚上

黄石市公安局开发区·铁山区分局铁山派出所

收到市民卢先生一封饱含深情的手写感谢信

感谢户籍民警张红

让他感受到了警民一家亲的鱼水情深

10月9日上午10时许

卢先生要前往铁山派出所办证大厅

更换到期的身份证

可他的心情却异常沉重和焦急

原来

卢先生家中情况特殊

母亲因病卧床

而他因临时出门办事

只好将母亲交给已是93岁高龄的老父亲照看

出门前

卢先生虽然对父亲千叮万嘱了一番

但心中仍充满了牵挂

当卢先生赶到办事大厅时

看到办理业务的人排起了长队

他内心的焦虑达到了顶点

“我家里还有两位90多岁的老人，

母亲卧床需要照料，我实在不放心，

可以优先帮我办理吗？”

情急之下

卢先生抱着试一试的心态

走到窗口前向户籍民警张红说明了家中的困难

“您别着急，我来想办法。”

了解情况后

张红没有丝毫犹豫

一边安慰焦急万分的卢先生

一边将卢先生的相关材料

交到办理身份证的同事手中

并向在场群众说明了卢先生的特殊情况

大家表示万分理解

在张红的积极协调下

当即为卢先生开启了绿色通道

仅几分钟的时间

便优先为他办好了新身份证的全部手续

这一切高效的安排

为卢先生争取了宝贵的回家时间

“感谢张警官的善举，

多亏了您特事特办和热心快肠，

才让我这么快办好了证件！”

对于户籍民警张红的帮助

卢先生心中感激不已

当晚他便将写好的一封感谢信

送到了铁山派出所

这才有了开篇暖心的一幕

事情虽小

却体现了窗口服务中

对特殊群体需求的深切关怀

户籍民警张红用实际行动诠释了

“想群众之所想，急群众之所急”的服务理念

让窗口服务不仅有速度

更有温度

（来源：开发区·铁山区公安）