面对法律条文与群众理解之间的鸿沟，银发调解员将专业表述转化为群众“听得懂、信得过”的家常话。

在一起长达14年的借款纠纷引发的拒执案件中，71岁的张奶奶罹患重病、急需用钱，而借款人刘某靠打零工抚养两名未成年子女，无力一次性偿还——一方怕“血汗钱打水漂”，一方恐“被逼入绝境”，僵局迟迟无法打破。

期间，银发调解员没有引用“执行和解”“分期给付债务”等法律术语，而是用“杀鸡取卵不如细水长流”等一番家常话婉言相劝。

最终，张奶奶放下顾虑，刘某当场承诺按时还款。一桩多年积案就此画上句号。

叶某与方某本是邻居，却因琐事起了冲突。检察官带领银发调解团队赴村，将双方分别请到村委会沟通室。

一杯热茶、一句关心、一份理解，让当事双方尽述委屈和愤怒。待心平气和后，双方终于同意协商。

然而，在赔偿数额趋近一致时，方某却因外部干预要求增赔，调解再次陷入僵局。此时，团队又联动镇政府、综治中心等多方力量一起做工作。最终，双方达成和解协议。

银发调解团成员把群众工作经验提炼总结成“三看二辨”工作法：看眼神、观肢体、察表情，辨得清“真实诉求”与“主要矛盾”。

这一工作法，也传给了青年干警。

程氏兄弟俩因建房发生争执，哥哥一时冲动致弟弟骨折，亲情出现裂痕。

青年干警小李在银发调解员指导下开展调解。期间，小李敏锐捕捉到兄弟俩反复提到的“一时冲动”“不懂事”“从小一起长大”等话语，判断出他们的深层需求其实是“被理解、被认可”，遂将修复亲情关系作为突破口。

小李让兄弟俩面对面坐下来沟通。经过一番疏导调解，哥哥诚恳道歉并积极赔偿，弟弟也放下怨恨主动免赔，兄弟俩握手言和。

自今年3月“银发调解团”成立以来，已促成20余件刑事案件和解。