在城市的基层治理网络中，社区网格员如同细密织网的“针脚”，串联起社区的大小事务与居民的日常生活。他们扎根一线，用脚步丈量民情，以真心化解民忧。

心系群众的两位“格格”

“居民的埋怨声少了，感谢多了；投诉声少了，和谐多了，多亏了这两位‘格格’。”1月6日下午，下陆区柯尔山社区城上城小区网格党支部委员、业委会主任涂志伟边说边拆封锦旗。

涂志伟所提及的“格格”，是柯尔山社区第11与第12网格的网格员张玲与张丹，她们负责城上城小区的相关工作。两位网格员心系居民，勤于走访、精于沟通、善于思考，为众多居民解决实际问题。城上城小区党支部携手业主委员会及居民代表，共同定制了一面锦旗，由涂志伟作为代表，将锦旗送给张玲、张丹，以表达对她们工作的肯定。

城上城小区建于2013年，居住着730户人家，共计1300余人。小区规模不大，然而居民众多，各类事务繁杂琐碎。张玲与张丹每日都会深入各自负责的网格区域，查看环境卫生状况、消防安全隐患，并积极询问并记录居民的各类诉求。

经过连续数日的走访调研，张玲与张丹发现小区居民最为关切的问题集中在物业服务水平欠佳、小区绿化缺乏维护、休闲空间缺失以及停车难等几大方面。针对这些问题，她们向柯尔山社区党委进行了汇报。随后，社区党委积极响应，充分发挥党建引领作用，推行“小区党组织+红色业委会”治理模式，致力于从根本上改善城上城小区的现状。

多措并举　让小区焕然一新

“首要任务是组织居民大会，以便重新选举那些履职能力不足的业主委员会成员，并筛选出合适的新物业公司入驻小区。”张玲说道。2024年4月，在柯尔山社区党委副书记陈思的带领下，张玲与张丹共同参与，连续6次与城上城小区的党员及居民代表展开面对面的深入座谈，最终成功动员了4名党员及居民代表积极投身于小区业委会的补选工作中。

去年4月，城上城小区召开小区业委会增补选举大会，完成业主委员会补选工作，党员涂志伟任业委会主任。去年8月，成立城上城小区网格党支部，党员杨宏亮任党支部书记，涂志伟交叉任职小区网格党支部委员。

去年9月，该社区党委指导城上城小区业委会完成小区物业公司更换工作，并组织小区党支部、业委会、物业公司召开3次“三方联动”会议，收集小区问题清单7条，协商解决环境卫生、小区安保、物业服务、电梯维护、车库管理等7个问题。

此外，该小区党支部、业委会带领新物业公司及张玲、张丹两位网格员清理了小区7个单元的杂货垃圾，修剪小区树枝，与电梯公司签订维保协议，规范了非机动车的临时停放区域，并安装照明灯3处，新建1处亲子休闲区……

经过4个月的集中整治，城上城小区焕然一新，车辆停放井然有序，公共区域干净整洁。“自从更换了业委会和物业公司，我们小区的环境改善了，地面干净了，停车有序了，生活称心了。”小区居民丁大姐赞不绝口。

每天到网格里转一转，到楼栋里走一走；多与辖区居民朋友聊聊天，及时掌握他们的生活动态；将每天的工作记录在案，写下民情日志。这套勤迈腿、勤沟通、勤思考的“三勤”工作法是张玲、张丹两位网格员成为小区“网格通”的诀窍。

城上城小区党支部书记杨宏亮感慨颇深：“社区网格员的工作繁杂琐碎，尤其在跟居民建立良好关系方面，需要投入极大的耐心与努力。面对小区的各种难题及居民的多样化需求，两位网格员始终心系居民，竭诚为群众排忧解难，是大家学习的楷模。”（来源：东楚晚报）