着急啊李师傅，我们网格里有义务维修的人，一会儿就到您家来。”7月30日下午，下陆区西花苑社区第六网格服务站里，网格长朱海正在帮居民李全秀老人协调志愿者上门修电扇。不到5分钟，网格维修团的党员志愿者柯金安就背着工具箱上门了。
    今年7月份以来，下陆区为打破社区服务的条块工作壁垒，健全服务网络，提高工作效能，建立快速有效的社区网格化服务管理机制，在新下陆街道试点推行“网格化管理、零距离沟通、面对面服务”工作模式，进一步推进社区治理体制机制改革，有效解决社区工作者定岗业务单一、服务效率不高等问题，实现社区服务转型升级。
    由“网格化管理”向“网格化服务管理”升级
    7月初，团结社区第三网格组建了一支由社区工作者、党员、志愿者6名成员组成的“背背团”，为东方怡园6栋刘东元老人提供义务“送背”服务。此前，网格长朱小华在走访时得知，刘东元患重病，行动不便，每周需要去爱康医院东钢分院透析，因子女都在外地居住，老伴年老体弱，找不到合适的人帮忙。在网格例会上，社区书记谈家兴带头，志愿者响应，快速成立了“背背团”，解开了刘东元一家的愁结。
    为彰显网格的社会服务职能，积极调动社区居民自治意识，使社区居民积极参与到社区网格化服务管理中来，下陆区试点社区按照400-800户设置1个网格，重新优化调整网格布局。每个网格由1名社区工作者担任网格长，与网格内综合信息员、（下沉）党员、志愿者、有特殊专长的专业人士等，共同组成一支“1+1+N”的常态化服务队伍（一个网格党支部、一个网格长、N支服务队伍），确保社区网格管理服务运行高效畅通。通过“设岗定制”和“认领岗责”，社区引导在职党员干部主动到网格报到，做到居住在网格、奉献在网格、服务在网格，形成“小网格、大治理”的工作格局。
    以“管控模式”向“多元共治”转变
    为实现以“管控”为主要目的的传统模式向“有序与活力统一的多元治理、共建共享”新模式转变，从社区单一管理向多元服务发展，新下陆街道主动调动网格中党员和志愿者力量，以党建引领为核心，构建“街道大工委—社区大党委—网格党支部—小区（楼栋）志愿服务团小组”四级基层社会治理组织体系。
    以社区网格为基本单元，按照“规模适度、无缝覆盖、边界清晰、方便服务”的原则，该街道科学设置管理区域作为基层社会治理的基本网格单位，成立网格工作站、楼栋（单元）服务点，推进党组织向居民小区、楼栋延伸。通过选优配强小区（楼栋）网格党支部书记、楼栋党小组长（楼栋长）和党员中心户，街道进一步完善“两长五员一户”网格自治架构，将双报到党员、社区民警、业主委员会成员、退休干部、“两代表一委员”等吸收到网格中来，并兼任相关职务，确保网格具备解决区域内日常管理、信息收集、社会治安、协助执法、卫生保洁、物业管理、纪律监督以及个性化服务等基本职能。
    从“窗口服务”向“上门服务”延伸
    今年4月底，下陆区在新下陆街道试点推出“全科社工”一站式为民服务项目，实施“窗口综合受理，‘一条龙’式服务”，服务模式实现了由“坐等服务”向“主动服务”、“轮流值守”向“专人受理”、“单一服务”向“综合服务”的转变。为着力解决与社区居民关系最直接、最现实的问题，使“我为群众办实事”实践活动落到实处，该街道试点的团结、孔雀苑、康宁、西花苑、铜花等5个社区，在优化社区网格化服务后，于各网格内建立网格服务站44个，成立各类服务团381个，吸纳固定服务志愿者625名，一个月内开展服务达1000余次。
    在探索中，新下陆街道逐步形成了“四个一”网格化标准服务规范，即：一支网格队伍（“1+1+N”的常态化服务队伍）、一个准入清单（《社区网格化服务管理事项清单》）、一套工作标准（开展“线上+线下”24小时全天候服务）、一项考核机制（根据群众满意度、工作业绩、日常表现和服务成效评定），按照“定格、定人、定责”要求，将“一格一员、综合履职”模式向“一格多员、共同履职”方向改革，构建起“专兼合一”的网格化服务管理队伍，为群众提供更好的服务。