“有困难就找张大姐，她能帮我们解决难题。”在开发区·铁山区建设路社区，党员张卫华的名字人尽皆知，大家都习惯叫她张大姐，哪家遇到了难处，哪家有矛盾纠纷，首先想到找张卫华帮忙解决。

“逝者已矣，血浓于水，父母留下的遗产不能成为亲人反目的导火索，大家庭和睦团结才是已逝父母最大的遗愿。”日前，在“张卫华调解工作室”，一起遗产分配纠纷在张卫华晓之以理、动之以情的调解下，反目的兄妹动容落泪，最终握手言和。

75岁张卫华从1997年开始参与社区调解工作，这一干就是27年。“看着别人一脸怒气到我这儿来，经过用心调解后，他们高高兴兴地离开，我心里特别有成就感。”张卫华自豪地说。

建设路社区是一个老旧社区，一些居民因楼房漏水、下水道堵塞、婆媳不和、顽童斗嘴等鸡毛蒜皮的小事闹得不可开交，甚至动手。面对居民这些烦心事，张卫华总是“该出手时就出手”，各类矛盾纠纷经过她苦口婆心的调解，都能大事化小，小事化了。

对于调解纠纷，张卫华有自己的一套方法，除准确运用法律法规外，她更注重以情感人、以理服人，善于讲亲情、讲友情、讲邻里情。

有一次，矿一路居民陆某来社区反映，邻居刘某安装的空调外机发出噪声，影响他家正常生活，要求社区帮忙调解。张卫华得知此事后，立即前往现场查看，发现空调外机处于两家阳台交接处，即便移机，也无法根除噪声问题，于是她提出让刘某将移机费用作为补偿给予陆某的建议，双方签订协议，圆满达成和解。

由于楼下下水管道层层设卡，建一路居民舒治惠家厕所排水道经常堵塞，给生活造成大麻烦。张卫华和网格员及相关住户联系，共同协商解决排水问题。在社区协调下，4家住户平摊了楼栋管道改造费用，并各自保证后期不乱扔废弃物进下水道，彻底解决了多年的矛盾纠纷。“张大姐能为我们群众解决问题，所以我们信任她，有事都会去找她。”舒治惠感激地说。

近年来，在张卫华带动下，一些热心的居民、律师、民警自发加入到调解工作，成为群众心目中的“和事佬”。据统计，“张卫华调解工作室”年均调解矛盾纠纷30余起，形成卷宗的案件有10余起，口头调解20余起，调解成功率100％。

27年来，平凡而忙碌的生活中，张卫华用脚步丈量民情，用实干赢得民心。“居民找我解决问题，就是对我的最大信任，是我服务群众的最大动力。”张卫华笑着说，只要身体允许，她会继续为社区基层综合治理工作出一份力。（来源：黄石日报）