“请A042号到3号窗口办理。”清晰的叫号声在办证大厅内回荡。16日，市公安局下陆区分局团城山派出所户籍民警张笑刚微笑着送走一位办理身份证换领的市民，立即做好准备，呼叫下一位。

面对第二代居民身份证集中换领期与秋季入学新生登记高峰的双重考验，市公安局下陆区分局主动延伸窗口服务、优化便民举措，以一系列务实高效的服务，交出了一份温暖人心的民生答卷。

“本人不能到现场也能办好证，感谢民警开通的‘绿色通道’。”日前，市民吴女士对新下陆派出所民警的高效服务点赞。几天前，新下陆派出所接市民操先生的求助电话。他本人因残疾不便出行，咨询能否由其爱人帮忙代办即将过期的身份证。在获悉该情况后，民警立即将该情况上报派出所，很快为操先生提供了最佳办理方案。随即，操先生爱人吴女士带着他的户籍材料和残疾证明来到派出所，民警通过吴女士的手机很快与操先生连通视频，指导其在手机上通过“鄂会拍”上传个人照片，当场审核通过后，帮助他快速办理好了身份证。

针对企业职工“工作日没空办、休息日没处办”的难题，12日，东方山派出所办证大厅联合下陆区分局治安管理大队开设企业户政专场，提供“集中办、预约办”服务。社区民警提前对接有色冶炼厂收集需求，窗口民警高效完成信息核对、拍照采集等流程。“平时生产任务重，这个专场真是解决了大难题。”刚办完证的职工王师傅竖起大拇指。

“我们开设了午间、夜间窗口，延长办理时间，同时全所上岗轮值，确保‘岗不离人、服务不断’。”团城山派出所负责人介绍，自9月份以来，团城山派出所已累计办理业务1800余人次。进入10月，日均办理量更攀升至130余人次。面对激增的压力，窗口迅速启动高峰预案，现场不仅增加警力在大厅引导答疑、维护秩序，还将新购置的叫号机和办证设备派上用场。“我们增加了等候椅的数量，新增了电风扇、插座等设施，方便群众在等待的时候能纳凉、能给手机充电。”

9月以来，下陆区公安分局按照市公安机关统一要求开展了“节日不打烊、服务我在岗”便民实践活动，累计为群众办理身份证7111人次。该分局负责人表示，将持续优化服务模式，提升业务能力，以更便民、高效、专业的行动为辖区群众服务。（来源：黄石日报）