7月23日，湖北省黄石市黄石港区政务服务大厅赵女士捧着一面写着“全心全意为人民服务”的锦旗走进来，户籍民警武芷怡，一路小跑着迎上前，腼腆又可爱，这是她从警以来收到的第一面锦旗，事情要从前一天说起。

“父亲走得太早没想到继承房产竟会这么难……”赵女士今年65岁，想办理父母共有房产的继承过户手续，母亲一方的材料齐全，但父亲早在1996年就去世了，相关证明无法提供，她为此多次奔波却始终办不成，四处求助无果，她抱着一线希望来到，黄石港区政务服务中心户籍窗口。

户籍民警武芷怡，一边安抚赵女士情绪，一边了解情况，逝者销户距今近三十年，当时还未启用电子户籍系统，可供查找的线索寥寥无几。

没有捷径可走，武芷怡下班后来到派出所档案室，一头扎进堆积如山的卷宗里，一本本耐心搜寻、一页页仔细翻阅，经过3个多小时的努力，终于找到了赵女士父亲，户口注销的原始档案。

“阿姨我找到30年前的纸质档案啦！”当晚10时许，武芷怡将这个消息告诉了赵女士。次日，她依照工作规定出具证明材料，顺利为赵女士办理了继承过户手续。

这位“00后”女警，2023年入警，2024年起坚守户籍窗口，心思细腻的她总能敏锐地察觉到群众的难处，主动伸出援助之手。

今年1月13日，政务大厅户籍窗口一片忙碌，一女子独自抱着宝宝，办理身份证到期换领，见女子一手揽住孩子，一手翻找证件，分身乏术，武芷怡立刻和同事主动接过宝宝，开启暖心“哄娃模式”。

两人默契配合，一边耐心引导肖女士核对信息，一边轻声哼唱儿歌哄娃，待全部手续完成，武芷怡还贴心帮其整理好婴儿背带，确认安全稳妥。

窗口之内，她关切群众期盼，窗口之外，她同样步履不停。今年，武芷怡加入黄石市公安局黄石港区分局青盾先锋团，利用窗口工作之余，深入辖区开展反诈宣传。

没有刻板说教，她用年轻人的语言和真实案例拉近警民距离，讲得亲切生动，深入人心，社区里不少叔叔阿姨，记住了这个甜美心细的小姑娘把她当成自家晚辈一样信任。

户籍窗口虽小，却连着万家灯火，对武芷怡而言，每一次耐心的倾听，每一次真诚的相助，都是她在从警路上，踏实前行的注脚。（来源：中央政法委长安剑）