小区环境是居民幸福生活的底色，邻里和睦是基层治理的基石。为扎实推进老旧小区精细化治理，有效化解基层邻里矛盾，精准破解群众急难愁盼问题，大冶市罗家桥街道街道社区依托网格化治理力量，以协商议事破解治理堵点、以温情调解化解民生难题，让老旧小区治理难题逐项清零、人居环境持续提质。

摸排民情查隐患，精准锁定治理难题

2008年6月建成投入使用的供销社小区，现居住有72户244人，历经近二十年使用，属于典型老旧小区，面临着基础设施相对陈旧、人员流动混杂、物业管理缺位，日常管护压力较大等多重困境，进而引发诸多矛盾纠纷。

2026年5月底，网格员在走访巡查过程中发现，该小区环境卫生保洁质量持续下滑，公共区域清扫不彻底、垃圾清运不及时等问题屡有发生。由于保洁服务不到位，部分居民心生不满，纷纷拒缴卫生清洁费，导致小区保洁经费难以保障，进而造成保洁工作提质困难，形成恶性循环。

此时正值夏季高温，无人清运的垃圾、杂物堆积的楼道、暴晒滋生的异味，让小区环境脏乱差问题愈发凸显。长期积累的治理短板，进一步引发居民分歧、滋生邻里矛盾，对立情绪日益加剧，成为影响小区和谐稳定、人居环境提升的突出隐患。

入户走访听民意，多方协商破解症结

矛盾纠纷无小事，靠前化解是关键。为从根源上厘清问题、化解心结、理顺矛盾，社区坚持“小事不出网格、大事不出社区”的治理原则，网格员主动担当、下沉一线，由于小区90%以上都是青中年居民，白天要外出工作，网格员便利用中午、晚上下班闲暇时间逐户上门走访，与居民面对面沟通交流，耐心倾听群众诉求，细致记录大家对于保洁频次、清扫范围、卫生费收取及经费使用的建议。

“卫生长期扫不干净，我们凭什么交钱？”“钱交了不知道花哪去了，总要给我们个说法吧！”“你看这成堆的垃圾，我们的钱也不是打水漂来的呀”……面对摆在眼前的问题，居民们的诉求真切、情绪强烈。

针对居民的关切和诉求，街道社区党支部书记石翩带领网格员逐一上门入户全面掌握居民对保洁服务、卫生费收取、经费使用公示等方面的意见建议。同时，逐户做好思想疏导、政策解读和沟通劝解，有效安抚居民情绪，打通干群沟通壁垒。

共治共建凝共识，精细治理提质增效

在全面摸清问题底数、凝聚沟通基础后，6月的一天晚上，社区利用小区露天院坝，现场组织召开邻里纠纷调解会，邀请居民面对面议事、心贴心协商，公开问题、直面矛盾、共商对策。

“大家住在一个院子，是几十年的老街坊。要换位思考、将心比心，垃圾堆在门口，臭的是自己家，烦的是自家人心。”现场调解会上，石翩开诚布公、坦诚沟通，引导居民理性表达诉求、共同商议解决方案。

在工作人员的有序引导下，大家从相互指责转向共同协商。居民代表们纷纷打开话匣子，畅所欲言、坦诚交流，围绕优化保洁服务、规范收费管理、公开经费使用、共建美好环境等核心问题充分协商、统一思想。

经过充分讨论、多方沟通，全体居民最终达成一致共识，明确将常态化规范小区保洁作业标准、加密清扫频次、公示卫生费收支明细，保障居民居住权益；居民主动配合工作、按时足额缴纳卫生清洁费，自觉维护小区公共环境。此次院坝议事、网格调解高效地化解了积压已久的邻里矛盾与管理难题，并现场逐条回应居民关切。

小院坝汇聚大民意，微调解化解大矛盾。此次院坝调解会，以接地气、零距离的议事方式，有效破解了老旧小区环境治理难题，成功化解邻里纠纷，切实打通了基层治理服务群众的“最后一米”。

此次老旧小区的环境整治是罗家桥街道党建引领基层治理的一个缩影。下一步，街道将坚持以党建为引领，持续发挥网格前沿阵地作用，常态化开展入户走访、民情收集、矛盾调解工作，聚焦老旧小区环境整治、民生服务、邻里和谐等重点工作，建立问题台账、闭环整改落实，不断优化小区精细化治理服务。同时持续推广院坝议事、院落恳谈会、板凳会、居民协商模式，引导居民主动参与小区共建、共治、共享，切实解决居民急难愁盼问题，持续提升老旧小区居住品质，不断增强辖区居民的获得感、幸福感、安全感。（来源：黄石日报）