为将矛盾化解在基层、解决在萌芽，黄石港区立足群众需求，组建物业纠纷人民调解委员会（以下简称“物调委”），创新推行“五六七”工作法，自2025年9月组建以来，累计参与调解物业纠纷62例，成功化解矛盾46例，赢得了辖区群众广泛赞誉，为构建和谐宜居的小区环境筑牢了坚实屏障。

强基固本，锤炼“五个能力”。调解工作的成效，离不开调解员的专业素养。为此，调解队伍聚焦联系沟通能力，主动上门听民声，架起物业与业主的“连心桥”；打磨分析判断能力，抽丝剥茧厘清纠纷症结，找准矛盾化解突破口；锻造组织协调能力，联动多方力量，凝聚调解工作合力；提升语言表达能力，用群众听得懂的话释法说理，让调解更有温度；精进阅读写作能力，规范文书记录，确保调解工作有据可查、有迹可循。五项能力齐抓并进，为高效化解物业纠纷奠定了坚实的人才基础。

规范流程，把好“六个步骤”。为让调解工作有章可循、有据可依，物调委细化规范投诉受理、调查核实、分析研判、制定方案、调解处置、答复回访全流程闭环管理。从热情接待每一位投诉人，到深入现场摸清事实真相；从集体研讨分析纠纷根源，到量身定制个性化调解方案；从耐心疏导促成双方和解，到及时回访巩固调解成果，每一个环节都力求严谨细致。标准化的流程，让物业纠纷调解工作告别“粗放式”处理，迈向“精细化”轨道。

坚守初心，确立“七个坚持”。物调委始终以坚持党建引领为遵循，确保调解工作方向不偏；以坚持办案技能培训为抓手，常态化开展业务练兵，提升队伍专业水平；以坚持依法依规办案为准则，让每一次调解都经得起时间的检验；以坚持先急后缓、先易后难的办案顺序为策略，科学统筹调解资源，高效回应群众诉求；以坚持专业知识学习为动力，不断更新法律法规和行业知识储备；以坚持不畏难不怕烦的工作作风为底色，啃下“硬骨头”纠纷，化解“疑难杂症”矛盾；以坚持“上下联动、部门联合、多元参与”的工作方法为路径，携手区住保局、综治中心、各街道、社区、业委会等多方力量，构建起协同共治的物业纠纷化解新格局。

春风化雨润无声，调解为民显担当。物调委负责人表示，将继续深耕细作，不断优化工作方法，努力成为化解物业矛盾的“减压阀”、维护社区稳定的“守护神”，为黄石港区推进小区精细化治理注入坚实调解力量。（来源：幸福黄石港）