今年以来，澄月街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，以“千名干部进千家解千结”为总抓手，依托综治中心实体化运行，深入推进矛盾纠纷预防化解和基层精细治理，构建起“摸排全覆盖、诉求快响应、矛盾就地解”的基层治理新格局。

进千家门，确保“底数清、情况明”

街道严格落实“一套标准、一本台账、一抓到底”闭环管理机制，推动走访工作标准化、制度化落地见效。在实践中，探索并推行“四个一”工作机制：用好一本网格日记本，实时记录日常动态；规范一本走访日志，全面掌握社情民意；建立一本特殊群体台账，实施精准分类服务；完善一本专项行动摸排表，推动问题系统跟踪、闭环处置。通过“四个一”机制，真正实现以小切口推动大治理，以精细化服务筑牢平安根基。

磁湖社区网格员小郑日常走访关爱独居老人

党工委书记亲自部署、靠前推动，8个社区的68名网格员与社区民警、69名“平安管家”组成走访专班，瞄准居民晚间在家的黄金时段错峰上门，在拉家常、话冷暖中倾听真实诉求、掌握第一手情况。

网格员小雷坦言：“为了核实一位独居老人的情况，我连续三个晚上登门，最后见到老人脸上的笑容、听到一句‘辛苦了’，再累也值得。”

网格员小郑也遇到了相似的温暖。她在走访时发现独居的王奶奶正为不会用手机交水电费发愁，便主动帮忙代缴。几天后回访时，王奶奶握着小郑的手再三感谢：“真是帮我解决了大难题。”

这些看似平凡的小事，正是走访人员用脚步丈量民情、用真情化解民忧的生动写照。他们用实实在在的行动，赢得了居民“信得过、靠得住”的口碑，真正成为了群众身边的“自家人”。

磁湖社区网格员小雷利用下班时间上门核实独居老人信息

截至目前，街道已完成3轮全域全覆盖摸排，所有信息按领域分类建档、动态更新，为精准治理提供坚实支撑。同时，通过综治中心日常调度，持续完善“街道-社区-网格”三级联动机制，推动网格员深耕辖区、摸清实情，让基层治理更有温度、更具实效。

熟千家情，实现“抓早抓小、就地化解”

街道依托综治中心实体化平台，严守“每日一研判”工作机制，确保矛盾诉求第一时间捕捉、快速响应，让邻里摩擦、家庭分歧等问题在“家门口”得到妥善解决。

近日，澄月社区一起邻里纠纷的快速化解，成为这一机制高效运转的生动注脚。10月9日，寇师傅清扫楼道时误用邻居郑大姐种的青菜擦铲子，引发对方不满并在群里表达情绪。平安管家马师傅当即组织双方当面沟通，耐心劝导下，寇师傅诚恳致歉，郑大姐也表示自己语气过激。两人最终握手言和，矛盾当天得以圆满解决。

平安管家马师傅在澄月社区进行纠纷调解

如今，平安管家、志愿者等基层力量常态化走访巡查，成为矛盾发现的“前哨探头”，推动实现“早发现、早介入、早化解”。针对复杂疑难纠纷，街道启动“一事一议”专项程序，由综治中心统筹协调轮驻部门联合处置，整合“平安管家”“清风送暖”等调解力量，联动法院、检察院开展巡回法庭、法律宣讲10余次，培育“巾帼七长”等特色调解品牌，以多元共治破解治理难题。

解千家忧，让“治理有温度、服务精准化”

街道始终以“心系千家忧”践行解难纾困，落实“街道-社区-网格”三级包保责任制，依托精准台账进行分级帮扶，上门解急难、动态优服务，打通民生服务“最后一米”。

陈家湾社区网格员小程为独居老人刘奶奶更换电灯泡

午后，网格员小程为刘奶奶换上了新灯泡。“白天换亮堂，您晚上用着就安心了。”她笑着说。原来上午走访时，小程发现老人为此事为难，便默默记在心里，特地趁白天光线好过来帮忙。一点小事，却让刘婆婆心里暖暖的。

类似的故事也在大智路社区上演。11月18日，83岁的独居老人陈奶奶中灶具损坏，网格员小胡立即带专业维修人员上门维修，当天解决问题。“真是帮了大忙！”老人拉着他的手连连道谢。

大智路网格员小胡带维修人员上门帮独居老人陈奶奶维修损坏燃气灶具

在澄月街道，这样的主动服务已成常态，除了代缴水电费外，网格员们还提供养老金认证、医保报销等各类代办服务。目前已累计完成各类帮办代办400余次，为210户特殊家庭发放一键呼叫设备，让辖区老人享受“服务找上门”的便利。同时，街道聚焦就业、医疗、住房等关键民生领域精准发力，举办招聘会3场，促成14人达成就业意向；提供上门医疗42人次，落实医疗救助16人次；解决住房问题15件，惠及44户；累计帮扶560人次，用实打实的举措回应群众期盼。在机制保障上，创新“事前沟通+短信提醒+社区预告”工作法，通过68个网格群发布轮驻信息100余条，高效协调解决物业、噪音等民生问题30余个。综治中心通过统一受理、分流处置、跟踪回访，确保群众诉求“事事有人管、件件有回应”。

下一步，澄月街道将推动更多力量下沉网格、资源汇聚一线，不断完善矛盾纠纷预防化解体系，探索共建共治共享的澄月治理路径，为建设更高水平的平安西塞山贡献澄月力量。（来源：全景西塞）