江风拂过西塞山，平安画卷徐徐展。长江之畔，水上调解站定分止争；社区楼间，平安管家守护邻里；服务窗口前，心理专家暖心疏导。在西塞山区，综治中心就像一颗“治理枢纽”，将跨域力量、基层群众、专业团队紧紧凝聚，让新时代“枫桥经验”在江畔落地生根，催生出“矛盾有人管、平安有人护、服务有人暖”的生动场景。

水上联调聚合力　跨域纠纷一站解

长江流经西塞山区的水域横跨黄石、黄冈、鄂州三市，道士洑锚地作为辖区最大公用锚地，常年聚集大量货运船舶，货运纠纷、海损赔偿等问题时有发生。“以前船员有纠纷，只能找民警，调解力量单一，不少矛盾越拖越僵。”常年在此作业的船主王师傅回忆道。

2023年，随着长江水上矛盾纠纷人民调解工作站正式入驻，这一困境得到根本改变。今年以来，长航水上公安累计劝离野泳、垂钓人员200余人次，实施水上救援20余起，成功化解各类水上矛盾21起。

2025年11月4日，长江水上矛盾调解员在西塞山区综治中心开展调解

今年1月，3名群众共同出资80万元委托他人与某农业公司签订江砂销售合同，却因补缴货款问题陷入退款僵局。抱着最后一丝希望，他们来到西塞山区综治中心求助。该中心当即启动“公安+司法+律师”联调机制，长航公安民警连夜核查资金流向，固定交易证据；驻点律师逐字解读合同条款，明晰双方权责边界；专业调解员搭建沟通桥梁，引导双方换位思考。从受理诉求到达成退款协议，仅用5天就为群众追回全部款项。

高效处置的背后，是该区综治中心“1+7+7”部门联动模式的坚实支撑。公检法司、信访等部门参与镇街和区级研判协调会273场，区街两级中心参与流转矛盾纠纷1971件，化解办结率为98.9%。同时，西塞山区深入开展“千名干部进千家解千结”专项行动，全区1200余名干部持续深入一线，累计精准帮扶独居老人、困难群众8462人次，化解矛盾纠纷9867件。

网格管家当“探头” 邻里摩擦速平息

“寒冬里被泼一身污水，本来气得想打官司，没想到‘平安管家’半小时就到场，24小时就帮我们解决了问题！”八泉街道青龙阁社区居民郭女士的经历，生动诠释了社区综治工作站的温度与效率。

事发当天，郭女士母女在小区内被301室业主吕某高空泼洒的污水淋湿。接到邻居上报的线索后，社区“平安管家”立即上报社区综治工作站，并在3分钟内赶到现场。他们与社区干部一道，并未急于评判对错，而是先安排郭女士母女回家更衣保暖，以贴心举动平复当事人情绪；随后找到吕某，既讲清高空抛物需承担法律责任，又结合社区文明创建引导其换位思考。最终，吕某主动上门道歉并赔偿，一场可能激化的邻里矛盾迅速得以化解。

2025年11月14日，澄月街道“平安管家”积分兑换暨经验交流大会

目前，西塞山区已招募318名“平安管家”，凭借“闲话家常听民情、走街串巷查隐患、专业视角辨风险”的独特优势，他们已成为基层综治工作站灵敏的“移动探头”。今年以来，“平安管家”累计开展信息摸排、参与调处化解矛盾纠纷1800余条。配合“平安积分”激励机制，西塞山区持续激活民间治理力量，逐步编织出一张“人人都是观察员、人人都是调解员、人人都是受益者”的共建共治共享网络。

专业守护筑防线　闭环服务暖民心

“从发现孩子的异常信号，到帮她走出心理阴霾，每一步都像有专人‘托底’，让我们感到特别安心。”提起初中女生小安（化名）的积极转变，班主任李老师满是感慨。这份温暖的“托底”力量，正来源于入驻综治中心的“一缕阳光”心理服务中心。

最初，小安将社交平台头像换为压抑的图片，被母亲责骂后情绪愈发低落。李老师察觉异常后，立即将线索上报至“一缕阳光”心理服务中心。咨询师介入后发现，小安因长期关爱缺失，已出现情绪障碍与自伤倾向。针对这一情况，中心迅速启动“家校社医”四维联动机制：学校安排心理老师给予日常关怀并调整学业压力，心理专家每周进行专业疏导，社区网格员定期上门随访，家庭接受科学亲子沟通指导。经过两个月的合力帮扶，小安脸上重现笑容，学习成绩也稳步提升。

“一缕阳光”心理服务中心相关负责人介绍，自入驻综治中心以来，已对辖区1.2万余名中小学生开展心理健康测评，成功干预23起心理危机事件；面向学生、企业职工等群体开展心理讲座125场，覆盖群众超3万余人，为辖区的平安建设注入了温暖而坚实的力量。

2025年7月14日，“一缕阳光”心理服务中心在桐厂社区开展“用爱和感恩浇灌生命之花”暑期活动

长江潮涌不息，平安花开遍地。在西塞山区，随着一批特色治理品牌不断涌现，这场全民参与、专业支撑、温情流淌的基层治理实践，正让和谐平安之花在“西塞山前”的每一个角落绚丽绽放。（来源：黄石日报）