“约谈后第三天，我就收到了退款到账短信，太谢谢你们啦！”6月30日，家住黄石市西塞山区牧羊湖街道碧桂园小区的李女士收到小区物业公司退款后，来到牧羊湖街道综治中心表示感谢。

今年3月以来，黄石市12345热线不断接到碧桂园小区业主投诉，反映物业公司在装修验收通过后，迟迟未退还装修押金，以“走流程”为由一再推脱。随后，这项投诉信息被汇总到牧羊湖街道综治中心。

借助该区每月开展“七长”（即派出所所长、司法所所长、法庭庭长、城管执法队队长、住保局局长、城建局局长、民政局局长）轮流入驻镇街综治中心大接访的契机，牧羊湖街道综治中心迅速将这一信息上报给西塞山区住房保障局。4月中旬，区住房保障局局长来到牧羊湖街道综治中心坐班时，安排该小区物业管理服务中心工作人员、业主代表等开展交流会，面对面了解居民诉求。

“我都催了十几次了！”业主李先生无奈地说：“从2月中旬验房通过开始，我隔三差五往物业跑，这不明摆着在拖？”业主小张表示：“单个业主去找，他们根本无视，就是吃准了我们耗不起打官司的时间和精力！”一时间，业主们的不满情绪在交流会上集中爆发……

“我们并不是拖延退款，只是财务处理退款需要审核，已经在发放了，这需要时间，请大家耐心等待。”该小区物业管理服务中心工作人员解释。

得知事情原委后，西塞山区住房保障局局长立即约谈碧桂园物业服务企业项目负责人，并向该物业公司下达整改通知书，要求该公司设立退款专岗、简化退款手续，同时主动与受影响的业主沟通，做好解释和安抚工作，消除业主的疑虑和不满。

在住保局的督导下，该公司全面梳理未退费清单，组织财务、客服等多岗位联合办公，加快退款进度。约谈三天后，就有业主陆续收到押金。截至5月底，涉及投诉的56户业主押金全部退还到位，退还金额11.2万元。

“局长轮驻接访，不仅是解决个别案件，更重要的是构建长效机制，从根本上保障群众的合法权益。”西塞山区委政法委副书记张玉雪表示。

截至目前，西塞山区已在辖区5个镇街综治中心开展“七长”大接访上百余次。大量邻里纠纷、家庭矛盾不出街道就能得到妥善调解。今年1-5月，全区全量排查“四情”（即访情、民情、警情、案情）矛盾纠纷5065件，化解率达98.6%，镇街矛盾纠纷吸附率提升至96%。（来源：湖北日报客户端）