3月24日，西塞山区京华路社区调解室内，一场持续近半个月的矛盾纠纷终于画上句号。某美容中心负责人与消费者宋女士在人民调解协议书上郑重签字，在社区工作人员与民警的联合调解下，双方达成“800元现金赔偿+三次免费服务”的解决方案，握手言和。

3月中旬，社区干部在开展常态化走访工作时，发现辖区内商家与消费者之间存在一起纠纷。消费者宋女士称，自己在接受美容服务后，佩戴的价值3000元的项链遗失，因而质疑店员存在不当行为。然而，店方坚称服务流程规范，由于更衣区域摄像头存在监控盲区，无法直接证明顾客离店时是否佩戴首饰。双方各执一词，矛盾逐渐激化。

社区网格员第一时间启动矛盾纠纷分级处置机制。初次调解中，社区法律顾问向双方明确告知了举证责任与法律风险。随后，社区联合社区民警张京进行治安调解，通过“背对背”沟通方式，发现双方其实都有和解的意愿。

在多次调解过程中，工作人员引导双方换位思考：消费者认可店员长期以来的服务品质，店家也珍惜多年积累的商业信誉。最终达成的赔偿方案，既展现了经营者的责任担当，也切实保障了消费者的权益。社区民警张京指出：“此类消费纠纷如果处理不当，极容易升级为治安案件，我们通过提前介入，成功把矛盾化解在了萌芽状态。”（来源：东楚晚报）