俗话说“远亲不如近邻”，邻里团结友爱、和睦相处，能减少矛盾纠纷发生，打造和美善治幸福家园。

去年以来，开发区·铁山区建设路社区广泛吸纳网格内“红色中坚”和“民间力量”，将“小事不出社区”细化为“小事不出网格”，有效化解邻里矛盾，促进邻里和谐，建立团结友善、和睦共处的新型邻里关系。

“原本担心走法律途径，邻里反目成仇，没想到在网格员的调解下，问题解决了。”居民赵师傅与邻居纠纷得到圆满解决，得益于建设路社区推行的“睦邻网格解纷”工作法。

杨静是一名微网格长，赵师傅与邻居发生纠纷是她发现后，及时上报到网格员，通过多方联动、多元调解，将矛盾控制在网格内。

建设路社区有居民楼62栋、居民5000余人，社情民意的收集，光靠网格员的力量是远远不够的。为此，社区调动“近邻”力量，构建“楼栋信息员—微网格长—网格员”三级服务组织网络，设立62个楼栋微网格、10个小区微网格、5个小区网格。

“我们将网格细化至三级，可随时掌握小区人员的信息动态。”建设路社区负责人介绍，“睦邻信息员”由每楼栋的楼栋长、单元长、网格员、下沉党员、直管党员组成，微网格长由志愿者担任，网格员由社区工作人员兼职。三级网格织起一张大网，广泛收集需要调解的信息，做到发现可疑人员迅速上报、互相通报，确保问题线索快速发现、及时感知、一线处置。

今年来，该社区利用群众力量提供线索62条，化解矛盾纠纷15件。

“对‘睦邻信息员’上报的信息，我们会分类处置，对于一些能够当场解决的纠纷，微网格长与网格员通过‘面对面’‘背对背’劝说、开导方式，尝试当场化解。”网格员李燕莉介绍，对涉及领域多、人员关系复杂、涉法涉诉以及现场调解不成功的邻里纠纷，则交由社区“张卫华调解工作室”进行调解。

“张卫华调解工作室”骨干张卫华义务进行民间调解工作20余年，有着丰富的民调经验。为最大限度地把矛盾纠纷解决在网格、化解在萌芽状态，社区优选12名退休党员、“两委”成员、律师、民警担任“睦邻调解员”，充实工作室的力量。同时依托社区综治中心、社区服务中心、党群“微家”等，全面受理网格内群众进门反映的邻里各类纠纷，形成社区有格、格中有警、律师助力、合作联动的调解新模式。

今年以来，“睦邻调解员”参与调解不文明养犬、遗产纠纷、房屋漏水、下水道堵塞等各类邻里纠纷18件。民警协调解决占道经营、晾衣杆安装、小区飞线充电等易引发邻里矛盾纠纷6件。

“二网格微网格长反馈信息员杜师傅上报的信息，他所在的楼栋住户刘女士经常和老伴吵架，该户需要多关注，即时上门调处。”6月20日，社区网格员黄喜红上报一条信息。

“我们依据‘睦邻网格解纷’工作法里的矛盾纠纷定期回访制度，通过电话、上门回访，了解到刘女士与老伴的矛盾症结，可能是刘女士的身体状况出现了问题。”张卫华介绍，通过多次上门回访调解，并联系刘女士在外地的女儿，说服刘女士去医院诊疗，最后夫妻重归于好。

“家庭矛盾、邻里纠纷，看似小事，却事关社区和谐，处理不好会引发大矛盾。‘调后回访’可有效破解邻里纠纷易反复、易加剧等难题。”建设路社区负责人表示，对于当事人不满意调解结果的，则由网格员、“睦邻信息员”重点关注，定期回访。对已经调解完毕的纠纷，定期电话回访、上门回访，稳定一年后再彻底移除，确保矛盾不反复、不反弹。（来源：黄石日报）