有一方屋宇可以安居，

有一片“乡愁”植根记忆。

是大多数中国人的追求。

在黄石港区这座历经70余年的发展的老城里，拥有着24万常住人口，辖区内居民多、老旧小区多，随之而产生的物业纠纷也逐渐成为基层社会治理中矛盾纠纷频发的“重灾区”。

从2019年的133件飙升至2022年的1279件，黄石港区法院受理的物业纠纷案件量呈现年均117.39%的增幅。

为切实解决好居民的操心事、烦心事、揪心事，为物业公司“明规则，破难题”，黄石港区法院党组坚持发扬新时代“枫桥经验”，深入研究，创新举措，做深做实物业领域诉源治理，以法治的力量和温度让居民群众安居、让物业公司乐业。

多元解纷 奏出和美“交响乐”

“小物业”牵动着小区居民的生活日常，纠纷处置不当，影响的是社会的“大平安”。

为有效遏制急剧增长的物业纠纷诉讼，该院积极向内挖潜，向外借力。

一方面，引进黄石市物业纠纷调解委员会入驻该院，成为该院“多元解纷与诉调对接中心”12家调解单位之一，共同接受法院委派调解工作任务。

2023年，该院一部分物业纠纷在诉前得以顺利化解，物业服务合同纠纷收案同比下降21.03%，迎来了多年来的“首降”。

另一方面，该院制定出台《司法辅助人员参与诉前调解工作办法（试行）》，把法官助理及经验丰富的书记员纳入诉源治理队伍中，充当特邀调解组织“指导员”，又是该院诉前调解“排头兵”。

今年1至4月，通过双向发力，共成功调解物业服务合同纠纷案件163件，实现同期物业服务合同纠纷收案的“一降再降”。

深挖病灶 开设普法“大讲堂”

“物业公司不负责，业主如何维权？”

“房屋漏水，物业该不该管？”

“房子未入住，能不能不交物业费？”

……

在普法会场上，居民们争先恐后地向法官发问。

物业纠纷虽法律关系简单、标的额不大，但个案事实情节复杂，案结事难了。

为了真正做到定纷止争息诉，该院挹江人民法庭以创设“枫桥式法庭”为契机，通过“法官驻街道联系点”平台，深入社区巷陌，实地勘察物业公司服务情况、同居民面对面交谈、进物业公司现场调研，理清物业纠纷症结形成问题清单。

随后，以该庭负责人李翩为首的宣讲团队联合区住房保障局及相关基层单位，在辖区四个街道及一个管理区开展“巡回法治培训会”，为业主、物业公司及基层人民调解员提供“点单式”精准普法培训服务，让一众人员在普法讲堂中学有所获，得到了居民、物业公司及调解员的一致好评。

联合共建 编纂行业“活教材”

物业领域诉源治理绝不是法院单兵突进、单打独斗能够实现的。

因此，黄石港区法院与区住房保障局建立“院局联席会议”制度。

5月9日，该院驻区住房保障局法官工作室揭牌成立，成为物业纠纷共担共治的前沿阵地，形成辖区物业纠纷共同分析、提前预警、协调处理机制，让矛盾纠纷止于未发、化于萌芽。

同是5月初，该院与市住建局历时两年收集编写的《黄石市住建领域典型案例汇编》印制完成并分发给全市各行业主管部门、相关企业等单位。

该案例汇编汇集了近年来该院判决生效的26住建领域个真实案例，通过找准原被告双方矛盾产生的根源和关键，在基本案情和裁判结果之外增加释法明理的“法官寄语”和“行业回声”，将司法服务的温情延伸到庭外，搭建起部门与企业、群众的“连心桥”，将典型案例变为行业的“活教材”。

能动司法 定制法律“处方单”

为最大限度延伸审判职能服务社会治理，该院厚植“抓前端、治未病”的工作理念，对于在物业纠纷审理工作中发现的问题，及时总结原因，分析研究对策，推动实现“审理一案、治理一片”的社会效果。

2023年10月下旬，在李翩的主持下，两份从更新服务理念、转变服务态度、提升服务质量、积极化解纠纷四个维度全方位提升物业服务质量的司法建议书靶向发力，分别送往黄石市某诚物业公司和黄石市黄石港区住房保障局。

今年以来，该院又向有关部门发出司法建议3份。有效推动了相关职能部门完善机制、弥补漏洞、提升管理。

“感觉我们小区最近一段时间公共环境维护力度有了明显提升。特别是近期小区进行旧改工程，垃圾变多，部分道路拥堵，本来我还担心会造成小区脏乱差，影响业主生活质量，但好在物业公司及时加派了人手，每天上午10点前垃圾都被清运干净，道路也是畅通的。现在我终于松了口气！”在司法建议回访时，某涉诉小区业主跟法官说道。

“法结要与心结共解。物业纠纷标的虽不大，但矛盾尖锐，事关民生，我们将持之以恒坚持和发展新时代‘枫桥经验’，推动诉源治理工作走深走实，努力交出诉源治理的高分答卷，让‘枫桥的风’吹向婚姻家庭、医疗卫生、劳动争议等更多领域，惠及更多人民群众。”黄石港区法院党组书记、院长谢峰表示。（来源：黄石港区人民法院）