近年来，黄石市黄石港区沈家营街道坚持以党建为统领，践行和发展新时代“枫桥经验”，以“信息收集快、分析研判准、矛盾化解好、回访满意高”为目标，探索形成“三三”工作法，全力推进矛盾纠纷难题破解，助力基层治理提质增效。

街道综治中心联合城管部门协调违建拆除矛盾纠纷

强化“三员联动”，实现隐患快速排查

坚持抓早、抓小、抓苗头，整合信息员、网格员、居民“三员”力量，建立信息互通、资源共享，形成优势互补、协调联动的纠纷隐患快速排查体系。

一是信息员及时报。明确“十必报”信息上报重点，充分发挥楼栋长、单元长等“人熟、地熟、情况熟”的优势，建设完善“街道综治中心+社区综治中心+网格+楼栋+家庭”五级纵向信息上报链条，集中力量将各类矛盾纠纷收集上报关口前移至楼栋至家庭；同时，联合社区民警、物业公司、小区业委会、辖区单位、社会组织等，建立横向信息共享机制，拓宽治安问题等社会面信息来源渠道。

律师送法进社区

二是网格员入户找。网格员每天对网格内的重点人员、重点场所进行实地走访，了解社情民意，实时掌握群众关注的各类热点、焦点话题，动态收集各类苗头性、倾向性、预警性易引发矛盾纠纷信息线索，牢牢掌握纠纷隐患排查化解的主动权。

三是居民主动报。建立居民微信群、公布网格员和综治中心联系方式，鼓励、引导辖区居民将身边的邻里矛盾、情感纠纷等风险隐患信息主动上报，确保矛盾纠纷第一时间发现、第一时间了解、第一时间掌握。1月至今，累计排查发现信息线索近5000条，多达11%的隐藏类纠纷矛盾被精准发现、甄别，切实推动“被动处置”向“主动解纷”的转变。

强化“三举联建”，做实纠纷闭环处置

秉持“案结事了”导向，探索建立矛盾纠纷“一日一会商”、分级分类综合研判、“一事一回访”工作机制，有效推进纠纷隐患闭环处置。

一是坚持“一日一会商”。综治中心每日对线上线下搜集到的各类风险隐患信息，进行逐一会商研判，对可能出现的热点隐患进行预警，对排查发现的矛盾纠纷进行梳理汇总，找准问题症结，对症下药、因病施治。

社区综治主任联合社区民警入户回访

二是坚持分级分类研判。按照化解难易程度和风险隐患程度，将纠纷隐患信息划分成“微、低、中、高”四个等级，按等级明确化解责任主体，即“微”等级矛盾纠纷化解在网格，“低”等级矛盾纠纷化解在社区，“中”等级矛盾纠纷化解在街道，“高”等级矛盾纠纷则逐级上报至区综治中心，促进各类纠纷快速流转处置。

三是坚持“一事一回访”。按照“谁负责，谁调处、谁回访”原则，在矛盾纠纷调处结束后5日内，采用“入户+电话+微信”等形式回访当事人，全面了解其思想状况、对调查处理的意见和建议、有无新的矛盾纠纷苗头等情况，防止已化解的矛盾纠纷出现反复。经统计，在今年的回访评价工作中，回访满意率达98%以上，有效推动“事心双结”。

强化“三级联调”，推动矛盾实质化解

充分运用“共同缔造”理念，凝聚多方力量共同“会诊”“切脉”，为实质性化解矛盾纠纷赋能添力，实现“小事不出网格，大事不出社区，难事不出街道，矛盾不上交”。

一是群众齐参与，小事“现场解”。依托公汽新小区“幸福快车”等居民议事平台，充分发挥退休老干部、老党员等人民调解员人缘好、威望高的优势，用政策教育、道理说服、案例劝导的方式，将网格内噪音扰民、不文明养犬等小事化解在“家门口”。

二是社区来牵头，大事“坐着解”。搭建“人大代表接待日+社区书记面对面+律师送法进社区+社区民警走访日”多元联动调处矛盾纠纷平台，围绕小区停车、电梯加装等民生热点，点对点、面对面地展开矛盾纠纷化解工作，争取做到大事不出社区。

社区网格员实地排查纠纷隐患

三是部门共发力，难事“多方解”。按照“找堵点、疏痛点、解难点”的工作思路，街道通过组织相关部门召开专题会议，对难点问题进行专题研究、专班推动，集中力量，攻坚破局，有效推动枫和园办证、磁湖北岸拆迁等历史遗留问题化解。

今年以来，街道社区共调处矛盾纠纷约1350件，目前均已成功化解，真正将群众反映的“问题清单”转变为“幸福账单”。

基层善治建设永远在路上！沈家营街道蹄疾步稳，始终以人民为中心，深入化解矛盾纠纷，奋力争当新时代“枫桥经验”的排头兵，确保人民安居乐业、社会安定有序，全力描绘“平安沈家营”的基层治理新画卷。（来源：湖北日报）