初春的天气，乍暖还寒。3月8日早上8时20分，73岁的湖北省黄石市下陆区铜花社区居民刘在芹准备出门了。作为社区“管得宽”志愿服务队中的一员，她要参加当天的社区志愿服务活动。

“今天在家休息一天行吗？”卧室内，传出了老伴的声音。

“不行，其他志愿者还等着我呢！”刘在芹披上外套，又对着穿衣镜用双手拢了拢满头银发，然后拉开家里的大门，脚步轻快、干劲满满地向社区走去。如今，“管得宽”志愿服务队拥有固定的队员和运行机制，是解决社区矛盾纠纷的“急先锋”。

“管得宽”志愿服务队里全是热心肠

刘在芹是铜花社区的老居民。“我在这里生活了24年，街坊邻里基本上没有不认识的。”而了解刘在芹的人都清楚，这人是个“热心肠”。

“平时感觉在家闲不住，邻里之间如果遇到个什么困难，我总想帮着去解决。”刘在芹把这份热心归功于自己敬业负责工作作风的延续。

退休前，刘在芹是大冶铜录山矿劳动服务公司的职工，她热爱岗位工作，吃苦耐劳、敬业奉献，多次被评为厂里的先进个人。

退休后，刘在芹有了大把时间，闲不住的她将曾经放在工作上的热情全部投放到了邻里矛盾纠纷化解之中。对社区中的家庭矛盾和邻里纠纷，刘在芹会主动给当事双方劝劝架、评评理。

然而，刘在芹的热心肠却遭到了老伴的批评。“他说我这是爱‘管闲事’，最后是吃力不讨好。”其实，刘在芹知道，老伴是在为她的人身安全担忧。矛盾纠纷如果处理不好，不但影响她和邻里之间关系，而且还可能激化矛盾、“引火烧身”，惹来麻烦。

可是，刘在芹并不认同老伴的看法。“为邻居们做调解工作绝对是一件好事，既帮助了别人，又发挥了自我价值，只是要注意处理方式与方法。”邻里间的矛盾纠纷处理多了，刘在芹总结出了自己的调解方法。“做思想工作要学会用事实说服当事人，而且讲话内容一定要‘接地气’，要站在对方的角度考虑，以情动人、以理服人。”

事实证明，刘在芹的调解方法收到了实效。这些年，熟识的邻居遇到了矛盾纠纷都会请她出面调解。“事情基本上都能圆满解决，这也打消了老伴的疑虑。”

2017年12月，铜花社区成立志愿服务队。3个月后，刘在芹成了服务队中的一员，并在社区里找到了一批志同道合的朋友。因为啥事都管，居民们亲热地给志愿服务队取名“管得宽”。

基层矛盾纠纷化解有了“急先锋”

8时30分，刘在芹走进了铜花社区服务中心。

“刘师傅，您来啦！”在一楼大厅，铜花社区党委书记马细群逐一给前来参加社区志愿服务的志愿者们打着招呼。在大厅一角，社区工作人员早已为志愿者们准备好了统一的装备。

一件荧光背心、一顶红色遮阳帽、一条红袖章、一个手持扩音器，这成了每一位志愿者的标配。穿戴完毕后，志愿者们按照原定计划，前往社区不同地点开展志愿服务。“我们既管邻里矛盾和家庭琐事，也管环境卫生、社区治安、公共安全、文明劝导。”

马细群介绍，“管得宽”志愿服务队队员们“多管”齐下，各展所长，成了基层矛盾纠纷化解的“急先锋”，为进一步提升社区治理服务水平起到了重要作用。

刘在芹记得，一个月前，社区一名小孩在玩耍过程中，不小心点燃了一辆摩托车遮阳棚，志愿者巡逻时发现并灭火。孩子奶奶与摩托车车主在责任认定上意见出现分歧，发生了争吵。志愿者积极参与调解，站在当事人的立场上动之以情，晓之以理，让双方达成了谅解。最终，一个矛盾纠纷得以顺利化解。

协商解决广场舞噪音扰民的问题，平息社区文艺队争夺表演场地的纠纷，制止居民违规燃放烟花爆竹的行为……马细群发现，通过志愿者们的努力，一系列棘手的居民矛盾纠纷得以化解。“志愿服务队在矛盾纠纷排查化解上发挥了很大作用，有效缓解了社区人手不足的现实困难，在给居民提供更高水平的保障和服务的前提下，社区干部也能拿出更多精力思考、优化和改进工作。”

据了解，在志愿者们的协助下，铜花社区2021年在社区内共化解矛盾纠纷65起，特别是在老旧小区改造过程中，真正做到了“小事不出小区，大事不出社区”。同时，该社区已连续三年保持辖区上访事件“0”记录、违法案件“0”记录、重大不安全事故“0”记录。

爱心储蓄激发志愿者服务热情

随着众多居民矛盾纠纷逐一得到解决，“管得宽”志愿服务队成了铜花社区志愿服务的一张亮丽名片。

“我们希望有更多热心肠的社区居民能加入到志愿服务队里来。”马细群认为，要扩大矛盾纠纷调解的覆盖面，就要为这支队伍不断注入新的活力。

如何激发社区居民参加志愿服务的热情？铜花社区有妙招。

从志愿服务队成立之初，铜花社区就建立了志愿服务积分制。每名志愿者可以用服务时长积累志愿服务积分，年终根据积分数量来兑换等值的米、油、纸巾等生活日用品。

然而，这种制度在实际实施时激励作用有限。“生活条件好了，米、油、纸巾等日用品很常见，大多数志愿者家里并不缺这些东西。”马细群说，一些志愿者把从社区兑换来的实物送了人，还有一些志愿者则嫌按年统计兑换麻烦，导致兑换不积极。

为了给志愿服者提供更贴心的“回报”，经过讨论，铜花社区决定全面升级志愿积分兑换机制，建立“时间银行”，推行爱心储蓄制度。“社区为每一位志愿者准备了一本‘时间银行存折’。”马细群解释，在这本“存折”里不但写明了志愿者的编号、姓名及家庭住址，而且还分栏备注了参加服务的日期、地点、内容、时长和相应积分。志愿者参加完服务后，社区工作人员及时审核盖章。

志愿者将志愿服务的时间存入“账户”后，当本人或志愿服务时间转赠对象有需求时，可及时从中支取“被服务时间”。他们既可以到社区慈善超市兑换等值商品，也可以直接前往合作商家处兑换理发、餐饮、家政等服务。

值得一提的是，在合作对象之中，铜花社区把即将投入使用的社区综合为老中心也纳入进来。“作为社区引入的第三方专业养老机构，我们在签订服务协议时就把按摩、理疗、餐饮、娱乐等收费项目，纳入到了‘时间银行’兑换范围。”铜花社区综合为老中心项目负责人曾阳介绍，这个总面积约1000平米的社区综合为老中心将在本月中旬正式营业，为社区里的老人和志愿者们提供服务。

小改革带来大变化。据了解，该项制度一经推出，就有305名志愿者和居民前来办理“时间银行”存折。（来源：黄石日报）