“真没想到这么快就能解决问题，不用跑法院、不用打官司，邻里关系也保住了，感谢法院和社区的同志们！”

握着下陆区物业纠纷调解委员会调解员的手，邹女士脸上露出了久违的笑容。这温情一幕的背后，是黄石市下陆区人民法院深耕新时代“枫桥经验”，依托综治中心多元解纷平台，联动多方力量化解矛盾纠纷的生动实践。

当邹女士位于下陆区东方花园的空置房屋因污水漫灌受损，与楼上六户业主陷入赔偿僵局时，下陆法院法官指导下的多元解纷机制如春风化雨，不仅让当事人权益得到保障，更让邻里矛盾在源头化解，为基层社会治理注入了司法温度与专业力量。

一场“意外”引发的邻里纠纷：

小堵塞背后的大矛盾

故事要从邹女士位于东方花园5栋1单元102室的老房子说起。这套承载着父母心意的房产，因邹女士常年在武汉而处于空置状态，每年仅有国庆节假期，她才会回到黄石查看房况。2025年国庆期间，当邹女士推开家门时，眼前的景象让她头疼不已：客厅地板鼓起变形，木质家具被污水浸泡得发黑发霉，空气中弥漫着刺鼻的异味——房屋已被污水严重漫灌。

“房子一直空着，怎么会突然漏水？”带着疑问，邹女士仔细检查发现，问题出在卫生间：为防止老鼠顺着污水管道进入家中，她此前用拖把将厕所排水口堵得严严实实，而污水管道不知何时发生破裂，被堵塞的排水口导致污水无法排出，最终漫延至全屋导致家具受潮发霉。

“管道破裂是谁的责任？楼上住户是否有不当使用行为？”面对财产损失，邹女士既委屈又困惑，因无法确定具体责任方，她只能向居住在2至7楼的业主共同主张赔偿。

然而，赔偿主张刚提出，便遭遇了邻里关系的“冰点”。

有的业主认为自家排水一直正常，有的业主提出未实际入住，都坚称管道破裂与己无关；有的住户提出邹女士房屋空置期间管理不当是主因。各方各执一词，从最初的上门沟通到后来的电话争执，邻里关系急转直下。

大塘社区居委会工作人员先后组织多次调解，均因责任划分分歧过大而无果，矛盾逐渐升级，邹女士甚至扬言要起诉整栋楼业主。

综治中心搭台：

多元解纷平台的“协同作战”模式

大塘社区居委会将邹女士的纠纷上报至区综治中心，综治中心立即启动矛盾纠纷多元化解联动机制，将案件推送至下陆区物业纠纷调解委员会，并同步通知下陆法院指派专业法官指导调解。这一机制正是下陆区践行新时代“枫桥经验”的创新举措——以综治中心为枢纽，整合法院、司法、街道、社区、行业调解等多方资源，构建“受理-分流-调解-反馈”的全链条解纷体系。

接到案件后，下陆法院迅速指派具有30余年民事审判经验的张法官负责指导调解工作。“这类物业邻里纠纷，法律关系看似简单，实则涉及共用设施管理、业主注意义务、房屋空置风险等多重问题，若直接进入诉讼程序，不仅耗时费力，还可能激化邻里矛盾。”张法官在调解前先明确了工作思路：“要发挥综治中心平台优势，让专业力量和基层力量同频共振。”

很快，一场由综治中心牵头，法院、物业纠纷调解委员会、新街道办事处、大塘社区居委会共同参与的“四方联动调解会”在大塘社区居委会议室召开。

调解现场,邹女士情绪激动地展示着房屋受损照片：“我房子空着也是无奈，管道破裂总不能让我一个人承担损失！”

其他业主则拿出手机里的缴费记录：“我每月按时交物业费，管道维护是物业的责任！”

眼看双方再次陷入争执，张法官及时介入：“大家先冷静，我们今天不是来‘断对错’，而是来‘找办法’。根据《民法典》第二百七十三条，业主对建筑物专有部分以外的共有部分享有权利、承担义务，排水管道作为共用设施，所有业主都有维护责任……”

专业的法律解读让现场气氛逐渐缓和。调解员趁热打铁，结合社区此前的调解记录，向各方释明“共同共有”法律原则：即使无法确定具体侵权人，根据公平责任原则，共用设施使用人也需合理分担损失。同时，街道办事处工作人员从“邻里和谐”角度出发，回忆起邹女士父母曾与邻里和睦相处的往事；物业纠纷调解委员会主任则提出“小额赔偿、快速化解”的折中方案。多方力量的耐心疏导，让原本剑拔弩张的当事人逐渐放下对立情绪。

法院指导：

从“坐堂办案”到“源头治理”的角色转变

“法官的专业指导是这次调解成功的关键。”参与调解的物业纠纷调解委员会主任深有感触地说。

在调解陷入僵局时，张法官并未直接给出解决方案，而是通过“法律问答”方式引导当事人自主思考：“如果进入诉讼，邹女士需要提供证据证明管道破裂的具体原因，可能涉及司法鉴定，费用谁来承担？”“楼上业主若能证明自己无过错，是否需要承担责任？”一连串问题让当事人意识到诉讼的时间和经济成本，也明白了“各退一步”的现实意义。

这种“专业指导不越位、法律释明不缺位”的工作方法，正是下陆法院赋能基层治理的有力举措。今年6月以来，下陆法院通过“法官驻点+案例指导”，为综治中心多元解纷平台提供专业支撑：每周安排2名法官和2名助理在综治中心“法官工作室”坐班，现场指导调解工作，用“家门口的案例”指导调解员提升业务能力。

在邹女士案件中，法院的专业指导体现在三个层面：一是法律适用精准化，明确共用设施侵权责任的法律依据，为调解方案提供合法性基础；二是调解技巧专业化，通过“背靠背”沟通、情绪疏导、利益平衡等方法，帮助当事人打破心理壁垒；三是协议效力保障化，指导调解员规范调解协议内容，明确履行方式和期限，确保协议可执行、可救济。

100元的“和谐账单”：

多元解纷平台的民生温度

“每户赔偿100元，这个方案大家是否同意？”

在调解员的主持下，经过近3小时的协商，最终的调解方案浮出水面：考虑到邹女士房屋空置期间管理存在一定过失，2至7楼业主对共用管道维护负有共同责任，由6户业主每户赔偿邹女士100元，共计600元，当场支付。

这个看似“象征性”的赔偿金额，却蕴含着深刻的治理智慧——它既体现了对邹女士财产损失的合理补偿，又最大限度降低了邻里经济负担，更重要的是，用最小的成本修复了邻里关系。

“钱不多，但心里的疙瘩解开了。”邹女士与楼上业主们都为矛盾得到化解感到轻松。在综治中心工作人员的见证下，双方当场签订调解协议，600元赔偿款全部即时支付。从矛盾激化到握手言和，从剑拔弩张到邻里互助，这场纠纷的化解，生动诠释了“小事不出社区，大事不出街道，矛盾不上交”的新时代“枫桥经验”实践成果。

从东方花园的污水漫灌纠纷，到农民工集体向企业要工资的欠薪矛盾，再到某小区业主与物业的物业费争议，下陆区综治中心多元解纷平台正像一颗“和谐纽扣”，将分散的解纷力量紧密串联，将潜在的矛盾风险化解在萌芽。

邹女士的故事或许平凡，但它见证了基层治理的创新实践——当法院的专业力量与综治中心的平台优势相遇，当司法的严谨与社区的温情融合，就能凝聚起破解基层矛盾的强大合力，绘就新时代基层社会和谐稳定的美好画卷。（来源：下陆区人民法院）