“全县累计归集各类矛盾纠纷、群众诉求4397件，统筹联动化解4333件，综合化解率达98.54%……”6月25日，夏日的大雨不期而至，阳新县综治中心，指挥调度室大屏上的一组实时治理数据亮眼醒目。

自2025年以来，阳新县坚持和发展新时代“枫桥经验”，锚定综治中心规范化、实体化、实战化建设目标，聚焦矛盾纠纷调处、基层平安创建、治理资源整合、运行机制创新、数字科技赋能、专业队伍锻造六大任务，全力打造“一站式受理、一揽子调处、全链条服务”的现代化县域社会治理综合体。

与此同时，该县始终践行群众诉求“一呼即应”、民生琐事“一办到底”的服务理念，以精准治理、用心服务绘就一幅平安和谐、安居乐业的阳新治理生动画卷。

一号通办

让群众“进一扇门，解百家忧”

高效便捷的“速办”机制，是阳新县综治中心化解民生小事、消除基层小矛盾的关键抓手。

该县创新推行“综治中心+N”联动调解实战模式，打破部门行政壁垒，构建“常驻单位+轮驻部门+随驻专班”一体化入驻体系，整合诉讼服务、检察服务、公共法律服务等平台资源，实现多中心合一、多资源聚力，切实兑现群众“只进一扇门、最多跑一地”的庄严承诺。

中心统筹归集信访登记、劳动维权、法律咨询、法律援助、邻里纠纷调解等18大类116项民生服务事项，公安、检察、法院、司法、信访、人社、住建等职能单位常态化驻点办公。通过常态化联合会商研判、“普法+调解+司法确认”闭环工作流程，中心精准响应每一起群众诉求，提速增效处置各类矛盾纠纷。2025年，阳新县综治中心累计化解各类矛盾纠纷7436件，化解率达97.67%。

兴国镇居民贾先生被石某所养的家狗咬伤，多次奔走协调未果。他前往大厅引导受理区登记分流，相关职能部门现场联合接待、协同处置，仅用半天时间便使双方达成共识，当场签订调解协议书。

“以前处理这种事东奔西跑、费时费力，还不清楚到底找哪家单位，现在进一扇门就能处置好，实在太省心！”贾先生的真切感慨，道出了群众对一体化基层治理服务的高度认可。

规范统一的标识指引、清晰高效的办事流程、专业温情的便民服务，让阳新县综治中心成为群众信赖、百姓安心的“解忧超市”。

四诊把脉

给矛盾“找准根，开对方”

“王主任，9万欠款全部到账了。拖了整整8年，我本来都不抱希望了……”今年6月初，家住阳新县城的雷师傅专程来到县综治中心大厅道谢。

这起搁置八年的房屋买卖尾款积案顺利化解，得益于阳新县综治中心创新推行的“四诊服务”工作法，精准破解基层治理堵点、难点、痛点问题。

多年前，周某因房屋手续存在瑕疵，长期拖欠雷师傅购房尾款，双方反复交涉、拉扯八年，问题始终未能解决。求助无门的雷师傅，抱着试一试的心态走进县综治中心。

中心迅速联动公安、法院、司法、驻点律师组建多元调解专班，多方协同、联动发力，反复释法明理、居中调和、疏导情绪，最终促成双方自愿签订还款协议，长达八年的陈年积怨彻底化解。

群众的诉求在哪里，治理的重心就锚定在哪里；百姓的急难在哪里，服务的发力点就聚焦在哪里。阳新县创新借鉴问诊诊疗思维，探索推行集中“坐诊”、联合“会诊”、上门“巡诊”、就地“速诊”的全链条“四诊法”，像医者问诊把脉一样精准研判群众诉求、深挖矛盾根源，推动各类风险隐患发现在早、处置在小、化解在萌芽。

中心依托集中“坐诊”、联合“会诊”工作模式，整合医患纠纷、交通事故、物业矛盾、人民调解、工会、妇联等多领域调处资源，同步配套法律援助、行业专家咨询等延伸服务。

各领域专业人员定点驻中心常态化值守，针对复杂疑难纠纷开展跨部门联合研判、协同处置，实现群众诉求一站式受理、一揽子调处、全链条闭环化解，真正做到案结事了、事心双解。

与此同时，全县选聘23名专职调解员，组建“品牌调解室”或流动“调解驿站”，下沉各村（社区）、深入田间地头，常态化开展上门“巡诊”，对苗头性、倾向性微小矛盾就地“速诊”、即时处置，真正把矛盾消除在基层、化解在源头。

每周会商

为积案“破僵局，除病根”

“办事就像点外卖一样便捷高效，专业人办专业事，既能追回损失，又保住邻里情面，是真真切切为老百姓办实事！”纠纷化解后，市民汪某华由衷点赞。

不久前，县综治中心“金牌调解员”刘元南立足乡情邻里、情理兼顾，成功调处一起长达16年、涉案金额39万元的邻里借贷纠纷，促成汪某华、汪某星二人达成分期还款协议，并同步联动完成司法确认，实现案结事了。

一周“一会诊”，实效暖民心。县综治中心坚持每周召开一次矛盾风险“碰头会诊会”，集结公安、信访、中心工作人员集中研判、协同攻坚。

针对单位部门难以突破、长期悬而未决的陈年积案、复杂疑难纠纷，该中心专门邀请法学专家、行业顾问列席参会，精准研判法律风险、厘清权责边界、量身定制化解方案，推动各类疑难矛盾在法治轨道上高效闭环处置。

今年截至目前，县综治中心已累计召开旬度碰头会诊会18场，对18件突出疑难矛盾开展专家专项研判，成功化解17件，疑难纠纷化解率超94.3%。

“以往遇到多方交织、法律关系复杂的疑难纠纷，调解工作常常无从下手、底气不足。如今有专家智囊团把脉支招、精准指导，调解说理有据、处置施策有度，我们开展基层治理工作的底气更足、办法更多！”县综治中心驻窗口工作人员深有感触。

数据是客观的，也是温暖的。2026年1至6月，县综治中心大厅受理各类群众诉求138件，化解率93.5%；各镇区归集录入线上线下诉求3411件，化解率99.3%。

一组组实时更新的治理数据、一次次提速增效的为民服务，直观印证了新时代“枫桥经验”在阳新落地生根、开花结果的生动实践。所有的“高光”背后，都是无数人默默的深耕与坚守，这一生动实践也将持续擦亮县域平安善治、为民服务的金字招牌。（来源：东楚晚报）