9日，尝试性模拟无障碍119警情上报，一名听力、言语障碍人士通过手语激动地向黄石港区人民检察院干警们表达谢意，这种“无声”求助终于被消防部门“听见”了。

对于普通人来说，当发生火灾等突发情况需要紧急救援时，拨打119报警准确报出所处位置和火灾情况是一件简单的小事，但对于听力、言语障碍人士来说，却是一道无法逾越的障碍。

越过障碍正是“检护民生”的意义所在，黄石港区人民检察院依法启动行政公益诉讼程序，开展调查核实工作。检察干警经走访市残联发现，截至2024年2月，黄石市听力、言语残疾人口共计6878人，65岁以上老年人口超过30万人，其中约30％的老年人存在不同程度的耳背、耳聋等困扰，现有的普通语音报警功能，无法及时满足他们“无声”的报警需求。

为贯彻落实最高检《关于精准规范开展无障碍环境建设公益诉讼检察工作的提示》，该院针对完善119报警平台无障碍报警功能开展检察公益诉讼专项行动，依法向黄石市消防救援部门发出检察建议，建议其对消防报警系统未开通无障碍信息交流报警功能的情形依法履职。

黄石市消防救援部门在收到检察建议后，第一时间协调黄石市政务服务管理局，会同119接处警系统开发公司进行技术论证，制定整改工作方案。开发测试过程中，承办检察官积极搜寻外地成熟、先进案例，结合黄石市目前已有的政务服务平台，多次与消防部门沟通整改思路。通过2个多月的不断测试完善，119接处警系统已具备通过“黄石消防”公众号、“东楚通”小程序和报警“白名单”三种文字、图片、视频无障碍报警功能。

为评估整改成效，该院组织召开了督促开通119无障碍信息交流报警功能行政公益诉讼案件公开听证会，邀请人民监督员、特邀检察官助理和“益心为公”志愿者担任听证员，黄石市消防救援部门、全市两级残疾人联合会、残疾人代表参会。

会上，承办检察官详细介绍了案情和整改情况，黄石市消防救援部门相关负责人现场演示了119无障碍报警流程，残联代表和听证员们共同体验了操作流程，并提出了短信报警、增加网址链接等改进意见。接下来，黄石市消防救援部门将持续优化无障碍报警系统，提升报警的准确性和便捷性，并做好宣传推广。

能够及时、便捷、准确地进行消防报警等紧急呼叫，是保障听力、言语障碍等特定群众生命财产安全“无声的生命线”。近年来，该院持续开展无障碍环境建设检察公益诉讼，维护特殊群体的合法权益，让“无声”也能“听见”，让爱无“碍”。

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目前，黄石市针对听力、言语残障人士、老年人等特定群体有以下三种119无障碍报警方式：

1.“东楚通”小程序

微信搜索“东楚通”小程序，点击首页“警情上报”跳转详细信息界面，填写信息后上报。

2.“黄石消防”微信公众号

关注微信公众号“黄石消防”，点击首页“发送信息”→“便民服务”→“一键报警”，完成信息填写后即可上报。

3.119报警电话“白名单”

黄石市消防救援部门已建立听力、言语残疾人士“白名单”，名单上人员拨打报警电话后，消防救援部门会根据系统自动获取报警人的实时定位迅速出警，并同时发送二次定位短信，报警人通过点击推送的网址链接，精准获取所在位置。（来源：东楚晚报）